SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA MAGNA.

BUZON DE SUGERENCIAS.- Consite en una urna la cual esa adisposición del usuario para que deposite sus comentarios en relacion con los recursos y servicios de la bibliotteca.politicas de servicio. servicio disponible para el publico en general.

CÁTALOGO AUTOMATIZADO.- Consiste en la localización de referencias documentales mediante el uso de terminales de computadora, lo que permite localizar la informacion de los diferentes tipos de material documental que ofrecen las bibliotecas del sistema.Política de servicio. todo usuario de la biblioteca puede hacer uso de este servicio y se hará responsable del empleo adecuado del equipo de computo.

CONSULTA/REFERENCIA.- Consiste en proporcionar ayuda en us búsqueda de información, utilizando para ello los recursos y servicios de la biblioteca. Política de servicio. Servicio que se brinda de manera gratuita y permanente a todo usuario sin importar su procedencia.

CONSULTA ESPECIALIZADA.- Consiste en proporcionar ayuda especializada al ususario en su búsqueda ya delimitada y clarificada de información. Política de servicio. servicio que se brinda de manera gratuita y permanenete a todo usuario sin importar sy procedencia en el Centro de Información; ubicado en el segundo piso de la Biblioteca Magna.

DESIDERATA: SOLICITUD DE ADQUISICIONES.- Son peticiones para la adquisición de libros/revistas. política de servicio. sevicio para toda la comunidad universitaria; investigadores, alumnos, personal docente y administrativo. la petición debe realizarse llenando la solicitud de adquisiones que se encuentra en el módulo de circulacion y /o referencias. La biblioteca estudiará la petición y, en su caso, se procederá a la adquisión.

DIGITALIZACION DE IMAGENES Y TEXTOS.- Consite en el escaneo de imágenes y textos, los cuales son convertidos a archivos electróncios, lo cual facilitará todos y cada uno de los procesos de transporte, edición, proyección, impresión y traducción, entre otros. Políticas de servicios. La digitalización de los materiales se hará en estricto apego a la Lay de Derechos de Autor. El ususario deberá pagar el costo de la digitalización al precio fijado por la depencdencia.

DISEMINACION SELECTIVA DE LA INFORMACION.- Consiste en proporcionar periódicamente al usuario unal ista de referencias documnetales de los trabajos científicos o humanísticos más rtecientes sobre el tema de sus interés.
Política de servicio. El usuario para hacer uso de este servicio deberá llenar la solicitud correspondiente en el Dpto. de Servicios Documentales y Formación de Usuarios.

FORMACION DE USUARIOS.- Consite en la orientación e instrumentación en los recursos y servicios de información de la biblioteca, mediante visitas guiadas, cusros, talleres y platicas, a fin de que los usuarios los conozavan y aprovechen al máximo. Política de servicio. Este servicio se proporciona a la comunidad universitaria de la UAN y a otras instituciones educativas que lo soliciten. comprende:orientacion sobre: los recursos y servicios bibliotecarios y los medios de acceso a la información.instrucción sobre el manejo de: bases de datos remotas.

FOTOCOPIADO.- Consiste en la reproduccion parcial de los materiales de la bilbioteca. Política de servicio. la reproducción de los materiales se h´rá en estricto apego a la Ley Federal de Derechos de Autor. Servicio cuyo costo y requisito deberán ser cubiertos por el usuario.

IMPRESION.- Consite en la impresión de documentos elaborados por los usuarios.Política de servicio. servicio cuyo costo y requisito deberá ser cubierto por el usuario.

PRÉSTAMO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.- Consiste en el préstamo de equipo de cómputo para realizar trabajo académico y de investigación. los equipos de cómputo cuentan con diferentes aplicaciones que permiten navegar, procesar textos, buscar información en base de datos, etc. Política de servicio. se ofrece de manera gratuita para toda la comunidad universitaria presentado identificación vigente expedida por la institución. Aplica cuota de recuperación a las personas que no se acrediten como integrantes de la UAN. Los usuarios deberán solicitar turno en el mostrador de circualción para hacer uso del equipo de cómputo. La utilización de los equipos es para uso académico exclusivamente.

PRÉSTAMO EXTERNO.- Consite en propocicionar al usuario en calidad de préstamo los materiales de la colección general para hacer usado fuera de las instalaciones de la biblioteca, por un tiempo determinado.
Política de servicio.Servicio exclusivo para los usuarios con registro vigente en la biblioteca. El reglamento de servicio de lal biblioteca especifica: el tipo de material, la cantidad de ejemplares, el horario del servicio y la duración del préstamo, asi como las sanciones que aplican en caso de incumplimiento de cualquier de las condiciones señaladas.

PRÉSTAMO INTERNO O EN SALA.- Es el servicio que consiste en facilitar los materiales documentales (de todo tipo) para ser utilizados dentro del espacio disico que ocupa la biblioteca.Política de servicio.se permite el acceso al acervo de la biblioteca para su uso a todo usuario que pertenezca o no a la Institucón, con el fin de que pueda realizar sus tareas, trabajos escolares o investigaciones. Los usuarios deberán acatar las restricciones que la biblioteca haya establecido, de acuerdo al tipo de material, horario y requisitos.

SERVICIOS DE OBTENCION DE DOCUMENTOS.- Servicio que tiene por finalidad a las personas que realizan un estudio o investigacion, la obtención de documentos científicos y técnicos localizados en alguna biblioteca o base de datos remota ya sea en México o en el extranjero.
Política de servicio. es un servicio principlamente par docentes e investigadores, así como para tesistas de la universidad. El servicio se propociona previa solicitud. El usuario propocionará los datos referentes al material de su interés, y debéra pagar el costo que implique la recuperación.

SERVICIO ELECTRÓNICO DE INFORMACIÓN.- Los servicios Electrónicos de informacioón o de bases de datos electrónicos consisten en proporcionar al usuario acceso a bases de datos de texto completo y referencialels a través de medios electróncios, tales como: equipo de cómputo, discos compactos y red de cómputo universitaria.
Políticas de servicio. se ofrece de manera gratuita para toda la comunidad universitaria presentando idnetificaión vegente expedida por la institución. aplica cuota de recupración a las personas que no se acrediten cono integrantes de la UAN. Los usuarios deberán solicitar turno en el mostrador de circulación y /o referncia para hacer uso del equipo de cómputo. La utilización de los equipos es para uso académico exclusivemente.

CUALES SON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE ACTUAL QUE ATIENDE EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y CUALES DEJA DE ATENDER?.

1.- Generalmente los clientes odian los retrasos; pero odian aún más tener que esperar para recibir un servicio. Al reducirse las cuotas de tiempo, los clientes buscan compañias que los atiendan con mayor rapidez. En el proceso de búsqueda, la selección, el ingreso del pedido y la entrega del mismo son a causa de un exceso de pasos en el proceso. Si la compañias no aceleran sus proceso, los clientes se irán con alguien que los haga más rápido. Si una compañía no le facilita al cliente la realización de las operaciones comerciales, otra lo hará.

2.- En la actualidad, los clientes que tiene más dinero que tiempo evitan cada vez más las experiencias de negocios difíciles y lentas, que impliquen tratar con intermediarios. Prefieren sistemas de autoservicio las 24 horas al día y siete días a la semana, en lo que puedan buscar información y mercancías sin la ayuda del personal de ventas. El comercio electrónico es un gran medio para el autoservicio y los lideres del mercado están ofreciendo a los clientes los medios para servirse siempre que sea posible.

3.- resulta extraordinaria la rapidez con que los clientes han pasado en la última década de soluciones puntuales o únicas a soluciones integradas. puede observar esta tendencia en las ventas al menudeo. En la sociedad actual, que carece de tiempo, comprar e un prioridad menor en su lista, de "pendientes". Se esta incrementando el numero de clientes que desean hacer sus compras en un solo lugar; los consumidores no quieren otra tienda o canal electrónico de distribución. Quieren negocios que ofrezcan servicios integrados que resuelvan sus necesidades en una sola parada. Existen demasiadas opciones, productos y tiendas. para resolver el problema de las "opciones", los clientes buscan con mayor frecuencia soluciones integradas que faciliten el proceso de decisión.

4.- los consumidores quieren información precisa, rápida y consistente; además de que requieren el servicio antes y después de la venta, no el servicio tradicional, por medio del cual la compañía vende un producto y luego pone al cliente en manos del equipo de servicio. En la actualidad, el servicio debe comenzar antes de la venta y continuar en cada interacción que los clientes posibles clientes tengan con la compañía.

5.- Los directivos deben comprender que como los clientes valoran más su tiempo, son menos tolerantes ante los errores que se cometen en servicio a clientes. Al agilizar el servicio, las expectativas del servicio a clientes aumenta. El proceso del servicio a clientes debe ser amigable y fácil de usar. Las compañias deben presentar puntos específicos de contacto a los clientes, en lugar de pasarlos de un departamento a otro para que tengan que empezar de cero cada vez. En la actualidad, los clientes necesitan llamar o entrar a cualquier departamento de una compañía, ser reconocidos de inmediato y ver que sus peticiones o compras se procesan sin problemas. Las compañias necesitan adoptar las aplicaciones integradas que resuelvan la relación con el cliente en su totalidad, en lugar de centrarse en soluciones departamentales que sólo resuelven una parte de la relación.

6.-Proporciona un cumplimiento de pedidos flexibles y un servicio de entrega oportuno. La administración de la cadena de abastecimiento es en realidad una combinación de tendencias constantes e inevitables de la manufactura y la distribución: acercarse al consumidor; reducir extras en la cadena de abastecimiento (tiempo, inventario, erc); garantizar el acceso a la información en tiempo real, entre cliente y proveedores por medio de la tecnología, y construir sociedades mas cercanas con una coordinacion virtual

PAGINA DELL

DELL es uno de los dos mayores fabricantes de computadoras y hardware a nivel mundial. Fue creada por Michael Dell en 1983.En 1983, Michael Dell, era un joven estudiante de la Universidad de Texas en Austin, que pasaba su tiempo libre formateando discos rígidos para el up-grade de Pcs compatibles con IBM.Él fundó la compañía fabricante y proveedora de PC´s limitadas (llamadas SIC). Un año después abandonó el colegio para atender su negocio que había crecido de la nada a 6 millones.

La pagina es muy buena tiene todo lo necesario para hacer negocio desde casa, con una pc e internet puedes hacer compras de una gran variedad de productos.

que esla cadena de valor para una empresa

Cadena De Valor para una Empresa

El análisis de la cadena de valor de la empresa es más que el análisis de la cadena de valor tradicional que vio la luz en los 90. La manera tradicional de ver la cadena de valor se basaba primordialmente en el flujo de material o producto y se dejaba de lado el flujo de información y comunicación – dejando al usuario con una visión menos clara o exacta del tiempo de entrega del cliente o tiempo de ciclo (Lead Time). Después de años de desarrollo, hemos desarrollado la nueva herramienta llamada Análisis de a Cadena de Valor de la Empresa.
Análisis de a Cadena de Valor de la Empresa da una visión de toda la cadena de valor desde que el cliente hace un pedido (mirando los flujos de toda la información, comunicación y documentación) hasta la entrega del producto o servicio. Esta herramienta nos proporciona una visión global de Empresa y nos permite diseñar e implementar un estado futuro mucho mejor, mejorando nuestro entendimiento de los flujos de información y cómo están conectados con la planificación de la planta y sus procesos. Gracias a esta herramienta nuestros clientes pueden realizar cambios de sus "sistema" a escala global en contra de solo las mejoras puntuales que tan características hasta el momento. Ahora podemos calcular de modo exacto el verdadero tiempo de entrega al cliente.Análisis de a Cadena de Valor de la Empresa elimina la complejidad de su organización y la transforma en un documento sencillo y visual. Este documento se utiliza para desarrollar el plan de impleme alcanzar el estado futuro. Ya no tendrá que optimizar “puntualmente” o concentrarse en determinadas áreas. Tendrá un conocimiento exacto del "todo" y podrá predecir los cambios que sufrirá el "sistema". El resultado será un plan de – qué herramientas necesitamos y dónde aplicarlas.ntación más “adecuado” para

diferencas entre e-business y comercio electronico

DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE Y E-BUSINESS

Día a día debemos sumar nuevas palabras a nuestro vocabulario, el e-commerce y el e-business no son la excepción. Pero uno de los mayores problemas que encontramos es que existen tantos términos que terminamos no conociendo la diferencia entre ellos, y muchas veces ni su significado.
A lo largo del presente artículo usaremos los términos e-commerce y comercio electrónico indistintamente, así como e-business y negocios en línea.
Muchas veces se presenta confusión entre los términos e-commerce y e-business, tratándolos como sinónimos y esto no es así. Aunque existe una relación entre ambos no podemos decir que son los mismos términos. Veamos cuales son las definiciones para conocer mejor de lo que estamos hablando.
E-Business: Es un sistema de información o aplicación a la cual se le delegan procesos de negocios. [2] El uso tanto de tecnología como de nuevas estrategias de negocios para realizar negocios en línea. El negocio en línea provee un canal de ventas, marketing, e información on-line.
E-Commerce: Comprende la compra, venta, marketing, y servicios para productos o servicios por medio de redes de computadoras. Se puede ver como aplicaciones e-business aplicadas las transacciones comerciales.
Después de ver las definiciones podemos notar que existen diferencias entre ambos términos, el comercio electrónico forma parte del negocio en línea, y no comprende todo el e-business. Es por esto que no podemos decir que el e-business es igual al e-commerce, sino que el e-commerce es un componente más del e-business. En la imagen de la izquierda podemos apreciar lo dicho anteriormente. También podemos apreciar otros elementos que componen el e-business que a continuación detallaremos.
e-commerce: dentro del comercio electrónico tenemos varias acciones que podemos realizar como son: la transferencia electrónica de fondos, manejo de la cadena de producción, el e-marketing (marketing orientado a Internet), y el procesamiento de transacciones en línea. Estos son algunos de los elementos que pueden estar comprendidos dentro del e-commerce, no es necesario implementar todos ellos para hablar de e-commerce. Quizás el tipo de comercio electrónico más difundido es el carrito de compras, en el cual el cliente selecciona los productos que quiere comprar, ingresa sus datos , y envía el pedido. El pago puede ser tanto por los medios tradicionales, o directamente puede ser realizado en línea (el cliente ingresa su número de tarjeta de crédito, se verifican sus datos, y se debita automáticamente el importe de la operación de su cuenta).
Comunicación y colaboración empresarial: esta parte del e-business se ocupa de mejorar los procesos de comunicación para lograr una mejor integración de los sistemas y eficiencia. A su vez podemos enumerar algunas de las funciones que pueden ser incorporadas en esta parte: e-mail, mail de voz, foros de discusión, sistemas de Chat, video conferencias, y sistemas de colaboración.
Sistemas internos de negocio: quizás esta sea una de las partes menos visibles del e-business, pero no por ello la menos importante. Dependiendo de la escala de nuestro negocio, debemos tener una estructura de información que nos de soporte para poder tomar decisiones y realizar las acciones necesarias. Debemos poder delegar en los sistemas informáticos la mayor cantidad de procesos posibles, para poder dedicarnos verdaderamente a nuestro negocio, y no perder tiempo en procesos que no hacen al negocio. Dentro de los sistemas internos de negocio podemos enumerar algunos de ellos:
CRM - Customer Relationship Management (Manejo de las Relaciones con el Cliente).
ERP - Enterprise Resource Planning (Planeamiento de los Recursos de la Empresa ), sistemas para el manejo del conocimiento, sistemas para el manejo de la documentación, control de procesos, etc.
Podemos apreciar que el mundo del e-business es muy amplio e incorpora procesos de varias áreas de una organización. Es por esto que su implementación dentro de una organización debe ser correctamente planeada e implementada de manera tal que tenga el menor impacto negativo en los empleados. Las implementaciones deben ser realizadas por etapas, y debe permitir la integración con los demás sistemas.

historia del comercio electronico

HISTORIA DEL COMERCIO ELECTRONICO

INTRODUCCIÓN
El objetivo de este trabajo es mostrar en forma general y precisa lo que es el comercio electrónico, el impacto que genera en la sociedad, sus características, sus oportunidades y beneficios para proveedores y clientes/consunmidores.

Se mostrara que además es una gran ventaja para las empresas ya que permite a menudo reducir de manera drástica las cadenas de entrega y ayuda a la competitividad global y la creación de nuevos clientes.

Se pretende con esto lograr una conciencia de la importancia de este servicio para todas las empresas o personas que deseen dar a conocer un producto en el mercado mundial.

QUE ES EL COMERCIO ELÉCTRONICO


Una posible definición de comercio electrónico sería: "cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico directo". Sin embargo esta definición difícilmente capta el espíritu del comercio electrónico, que en la práctica puede verse más bien como uno de esos casos en los que las necesidades de cambio y las nuevas tecnologías se aúnan para revolucionar la forma en que se llevan a cabo los negocios.

El comercio moderno está caracterizado por un incremento de la capacidad de los suministradores, de la competitividad global y de las expectativas de los consumidores. En respuesta, el comercio mundial está cambiando tanto en su organización como en su forma de actuar. Se están sobrepasando las estructuras jerárquicas antiguas y erradicando las barreras entre divisiones de empresas, así como las existentes entre las empresas y sus suministradores y clientes. Los procesos comerciales se están rediseñando de manera que atraviesen estos límites. Existen ya muchos ejemplos de procesos que afectan a una empresa entera e incluso algunos que llevan a cabo de manera conjunta las empresas y sus consumidores o suministradores.

El comercio electrónico es un medio de hacer posible y soportar tales cambios a escala global. Permite a las empresas ser más eficientes y más flexibles en sus operaciones internas, trabajar más estrechamente con sus suministradores y dar mejor respuesta a las necesidades y expectativas de sus clientes. Les permite seleccionar los mejores proveedores, sin tener en cuenta su localización geográfica, y vender en un mercado global.

Un tipo especial de comercio electrónico es la venta electrónica, en la que un suministrador provee bienes o servicios a un cliente a cambio de un pago. Como caso especial de venta electrónica estaría aquel en el que el cliente es un consumidor ordinario en lugar de otra empresa.
Sin embargo aunque estos casos especiales tienen una considerable importancia económica, son sólo casos particulares del caso más general de cualquier forma de operación o transacción comercial llevada a cabo a través de medios electrónicos. Otros ejemplos igualmente válidos son las transacciones internas dentro de una misma empresa o el suministro de información a una organización externa con o sin cargo.
El comercio electrónico es tecnología para el cambio. Las empresas que lo miren como un "añadido" a su forma habitual de hacer negocio obtendrán sólo beneficios limitados, siendo el mayor beneficio para aquellas que sean capaces de cambiar su organización y sus procesos comerciales para explotar completamente las oportunidades ofrecidas por el comercio electrónico.


CATEGORIAS

El comercio electrónico, según los agentes implicados, puede subdividirse en cuatro categorías diferentes:
· · empresa-empresa
· · empresa-consumidor
· · empresa-administración
· · consumidor-administración

Un ejemplo de la categoría empresa-empresa sería una compañía que usa una red para ordenar pedidos a proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos. Está establecida desde hace bastantes años, usando en particular Intercambio Electrónico de Datos (EDI, Electronic Data Interchange) sobre redes privadas o de valor añadido.

La categoría empresa-consumidor se suele igualar a la venta electrónica. Se ha expandido con la llegada de la Word Wide Web. Hay ahora galerías comerciales sobre Internet ofreciendo todo tipo de bienes consumibles, desde dulces y vinos a ordenadores y vehículos a motor.

La categoría empresa administración cubre todas las transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales. Por ejemplo, en USA las disposiciones gubernamentales se publicitan en Internet y las compañías pueden responder electrónicamente. Generalmente esta categoría está empezando, pero puede crecer rápidamente si los gobiernos la usan para sus operaciones para promover la calidad y el crecimiento del comercio electrónico. Además, las administraciones pueden ofrecer también la opción del intercambio electrónico para transacciones como determinados impuestos y el pago de tasas corporativas.

La categoría consumidor-administración, no acaba de emerger. Sin embargo, a la vez que crecen tanto las categorías empresa-consumidor y empresa-administración, los gobiernos podrán extender las interacciones electrónicas a áreas tales como los pagos de pensiones o el autoasesoramiento en devoluciones de tasas.


IMPACTO

El comercio electrónico no es un sueño futurista, sino que ocurriendo ahora, con algunas actuaciones satisfactorias y bien implantadas. Tiene lugar sobre todo el mundo, y aunque USA, Japón y Europa están liderando el camino, el comercio electrónico es esencialmente global, tanto en concepto como en realización. Va más allá. Y, con la maduración de EDI y el rápido crecimiento de Internet y la World Wide Web, todo el proceso se está acelerando.

El impacto del comercio electrónico se dejará sentir tanto en las empresas como en la sociedad en general. Para aquellas empresas que exploten completamente su potencial, el comercio electrónico ofrece la posibilidad de cambios rompedores, cambios que modifiquen radicalmente las expectativas de los clientes y redefinan el mercado o creen mercados completamente nuevos. Todas las empresas, incluidas aquellas que ignoran las nuevas tecnologías, sentirán el impacto de estos cambios en el mercado y las expectativas de los clientes. Igualmente, los miembros individuales de la sociedad se enfrentarán con formas completamente nuevas de adquirir bienes y servicios, acceder a la información e interactuar con estamentos gubernamentales. Las posibilidades estarán realmente extendidas y las restricciones geográficas y de tiempo eliminadas. El impacto general en el modo de vida puede ser comparable, se dice, a la implantación, en su momento, de los automóviles o del teléfono.


OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS

El comercio electrónico ofrece variadas oportunidades a los proveedores y múltiples beneficios a los clientes/consumidores:

Oportunidades para los proveedores
Beneficios para los clientes
Presencia global
Elección global
Aumento de la competitividad
calidad del servicio
Personalización masiva & amoldamiento
productos & servicios personalizados
Cadenas de entrega más cortas o inexistentes
respuesta rápida a las necesidades
Reducción sustancial de costes
reducción sustancial de precios
Nuevas oportunidades de negocio
nuevos productos & servicios

alondra vianey mu valadezzzzzz ... =)