CUALES SON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE ACTUAL QUE ATIENDE EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y CUALES DEJA DE ATENDER?.

1.- Generalmente los clientes odian los retrasos; pero odian aún más tener que esperar para recibir un servicio. Al reducirse las cuotas de tiempo, los clientes buscan compañias que los atiendan con mayor rapidez. En el proceso de búsqueda, la selección, el ingreso del pedido y la entrega del mismo son a causa de un exceso de pasos en el proceso. Si la compañias no aceleran sus proceso, los clientes se irán con alguien que los haga más rápido. Si una compañía no le facilita al cliente la realización de las operaciones comerciales, otra lo hará.

2.- En la actualidad, los clientes que tiene más dinero que tiempo evitan cada vez más las experiencias de negocios difíciles y lentas, que impliquen tratar con intermediarios. Prefieren sistemas de autoservicio las 24 horas al día y siete días a la semana, en lo que puedan buscar información y mercancías sin la ayuda del personal de ventas. El comercio electrónico es un gran medio para el autoservicio y los lideres del mercado están ofreciendo a los clientes los medios para servirse siempre que sea posible.

3.- resulta extraordinaria la rapidez con que los clientes han pasado en la última década de soluciones puntuales o únicas a soluciones integradas. puede observar esta tendencia en las ventas al menudeo. En la sociedad actual, que carece de tiempo, comprar e un prioridad menor en su lista, de "pendientes". Se esta incrementando el numero de clientes que desean hacer sus compras en un solo lugar; los consumidores no quieren otra tienda o canal electrónico de distribución. Quieren negocios que ofrezcan servicios integrados que resuelvan sus necesidades en una sola parada. Existen demasiadas opciones, productos y tiendas. para resolver el problema de las "opciones", los clientes buscan con mayor frecuencia soluciones integradas que faciliten el proceso de decisión.

4.- los consumidores quieren información precisa, rápida y consistente; además de que requieren el servicio antes y después de la venta, no el servicio tradicional, por medio del cual la compañía vende un producto y luego pone al cliente en manos del equipo de servicio. En la actualidad, el servicio debe comenzar antes de la venta y continuar en cada interacción que los clientes posibles clientes tengan con la compañía.

5.- Los directivos deben comprender que como los clientes valoran más su tiempo, son menos tolerantes ante los errores que se cometen en servicio a clientes. Al agilizar el servicio, las expectativas del servicio a clientes aumenta. El proceso del servicio a clientes debe ser amigable y fácil de usar. Las compañias deben presentar puntos específicos de contacto a los clientes, en lugar de pasarlos de un departamento a otro para que tengan que empezar de cero cada vez. En la actualidad, los clientes necesitan llamar o entrar a cualquier departamento de una compañía, ser reconocidos de inmediato y ver que sus peticiones o compras se procesan sin problemas. Las compañias necesitan adoptar las aplicaciones integradas que resuelvan la relación con el cliente en su totalidad, en lugar de centrarse en soluciones departamentales que sólo resuelven una parte de la relación.

6.-Proporciona un cumplimiento de pedidos flexibles y un servicio de entrega oportuno. La administración de la cadena de abastecimiento es en realidad una combinación de tendencias constantes e inevitables de la manufactura y la distribución: acercarse al consumidor; reducir extras en la cadena de abastecimiento (tiempo, inventario, erc); garantizar el acceso a la información en tiempo real, entre cliente y proveedores por medio de la tecnología, y construir sociedades mas cercanas con una coordinacion virtual